Tüm kullanıcı sözleşmeleri ve yasal belgeler
1.1. İşbu Sözleşme;
(a) Merkez adresi [●] adresinde bulunan, [●] Ticaret Sicil numarası ile kayıtlı [Buyur.co Ticaret Unvanı] (bundan böyle "Buyur.co" veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır)
ile
(b) Buyur.co platformuna kayıt olan ve işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan işletme (bundan böyle "İşletme" veya "Müşteri" olarak anılacaktır)
arasında, aşağıdaki şartların Taraflarca müzakere edilmesi ve tam mutabakat sağlanması suretiyle akdedilmiştir.
1.2. Taraflar birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.
İşbu Sözleşme'de geçen aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları taşır:
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Platform | Buyur.co tarafından sunulan, yapay zekâ destekli sesli asistan ve işletme yönetim yazılımının bütünü |
| AI Asistan | İşletmeye gelen telefon çağrılarını karşılayan, randevu/rezervasyon/bilet oluşturabilen yapay zekâ sesli asistan |
| Panel | İşletmenin hizmet ayarları, randevu takvimi, müşteri verileri ve kredi bilgilerini yönettiği web tabanlı yönetim arayüzü |
| Kredi | Platform üzerindeki hizmetlerin (çağrı, SMS vb.) ücretlendirilmesinde kullanılan ön ödemeli sanal birim |
| Çağrı Kredisi | AI Asistan'ın gerçekleştirdiği telefon görüşmelerinin faturalandırılmasında kullanılan kredi türü |
| SMS Kredisi | Platform üzerinden gönderilen kısa mesajların faturalandırılmasında kullanılan kredi türü |
| Paket | Belirli miktarda kredi içeren ve İşletme tarafından satın alınan hizmet paketi |
| Hard Limit | İşletmenin eksi bakiyeye düşebileceği azami kredi sınırı |
| Müşteri Verisi | İşletmenin son kullanıcılarına (müşterilerine) ait kişisel veriler |
3.1. İşbu Sözleşme, Buyur.co'nun İşletme'ye sunduğu aşağıdaki hizmetlerin kapsamını, kullanım koşullarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler:
3.2. Buyur.co, işbu Sözleşme kapsamında bir yazılım hizmeti sağlayıcısı (SaaS) konumundadır. İşletme'nin son kullanıcılarına verdiği hizmetlerin içeriği, kalitesi ve doğruluğu münhasıran İşletme'nin sorumluluğundadır.
4.1.1. Buyur.co, İşletme'ye tahsis edilen telefon hattına gelen çağrıları yapay zekâ destekli sesli asistan aracılığıyla karşılar.
4.1.2. AI Asistan; İşletme'nin Panel'e girdiği hizmet bilgileri, çalışma saatleri, uzman kadrosu ve fiyat bilgileri doğrultusunda müşterilere bilgi verir, randevu/rezervasyon/bilet oluşturur.
4.1.3. Buyur.co, AI Asistan hizmetinin kalitesini sürekli geliştirmek için aşağıdaki taahhütleri verir:
4.1.4. AI Asistan'ın ürettiği yanıtlar, münhasıran İşletme tarafından sisteme girilen verilere dayanır. Buyur.co, İşletme'nin girdiği hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan yanlış yönlendirmelerden sorumlu tutulamaz.
4.1.5. AI Asistan, yapısı gereği büyük dil modeli ve ses sentezi teknolojileriyle çalışan bir yapay zekâ aracıdır. Karmaşık talepler, belirsiz ifadeler veya alışılmadık konuşma kalıpları karşısında zaman zaman hatalı yorumlama veya beklenmedik yanıtlar üretmesi mümkündür. Buyur.co, bu tür hata olasılığını minimuma indirmek için 4.1.3'te belirtilen önlemleri sürekli olarak uygular; ancak teknolojinin doğası gereği %100 doğruluk garantisi vermek teknik olarak mümkün değildir.
4.1.6. İşletme, AI Asistan tarafından gerçekleştirilen randevu ve işlem kayıtlarını Panel üzerinden takip etme imkânına sahiptir ve bu kayıtları periyodik olarak gözden geçirmesi tavsiye edilir.
4.2.1. Platform; İşletme'nin sektörüne göre randevu (kuaför, klinik vb.), rezervasyon (otel, konaklama vb.) veya bilet (tur, etkinlik vb.) yönetim modüllerinden uygun olanını sunar.
4.2.2. Müsaitlik kontrolü, çakışma engelleme, kapasite yönetimi ve otomatik onay gibi özellikler Platform tarafından sağlanır.
4.3.1. Platform, İşletme'nin tercihlerine bağlı olarak müşterilere randevu onayı, hatırlatma, iptal bildirimi ve benzeri SMS bildirimleri gönderir.
4.3.2. KVKK aydınlatma bildirimi gibi yasal zorunluluk kapsamındaki SMS'ler, İşletme'nin SMS tercihlerinden bağımsız olarak gönderilir.
4.3.3. SMS içeriklerinin ilgili mevzuata uygunluğu konusunda Buyur.co makul özeni gösterir; ancak İşletme'nin kendi özel talepleriyle oluşturduğu içeriklerden İşletme sorumludur.
4.4.1. İşletme, kendisine tahsis edilen Panel üzerinden hizmetlerini, çalışma saatlerini, uzman kadrosunu, kampanyalarını ve müşteri bilgilerini yönetir.
4.4.2. Panel'e girilen bilgilerin doğruluğu ve güncelliği İşletme'nin sorumluluğundadır.
5.1.1. Platform, ön ödemeli kredi sistemiyle çalışır. İşletme, hizmetleri kullanabilmek için kredi satın alır.
5.1.2. Satın alınan krediler, satın alma tarihinden itibaren 12 (on iki) ay içinde kullanılmalıdır; bu süre sonunda kullanılmayan krediler sistem tarafından otomatik olarak silinecek olup İşletme bu konuda herhangi bir hak veya iade talebinde bulunamayacağını kabul eder.
5.1.3. Krediler, Buyur.co'nun belirlediği paketler halinde satışa sunulur. Güncel paket fiyatları Panel üzerinden görüntülenebilir.
5.2.1. AI Asistan'ın gerçekleştirdiği her çağrı, çağrı süresine göre kademeli olarak ücretlendirilir.
5.2.2. 20 saniyenin altındaki çağrılar faturalandırılmaz.
5.2.3. Kademeli fiyatlandırma, çağrı başına hesaplanır ve her kademe yalnızca o kademeye düşen süre için uygulanır.
5.3.1. Platform üzerinden gönderilen her SMS, İşletme'nin kredi bakiyesinden düşülür.
5.4.1. Buyur.co, İşletme'ye özel yapılandırma, entegrasyon ve eğitim hizmetleri karşılığında bir defaya mahsus kurulum ücreti talep edebilir.
5.4.2. Kurulum ücretinin miktarı, İşletme ile ayrıca kararlaştırılır ve Panel üzerinde görüntülenebilir.
5.5.1. Buyur.co, kredi ve paket fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yeni fiyatlar, Panel üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren yapılacak yeni satın alımlarda geçerli olacaktır. İşletme'nin mevcut kredi bakiyeleri bu fiyat değişikliğinden etkilenmez.
5.6.1. İşbu Sözleşme'de belirtilen tüm ücretler KDV hariçtir. İlgili vergiler fatura tarihindeki yasal oranlar üzerinden ayrıca hesaplanır.
5.7.1. İşletme'nin kredi bakiyesi sıfırın altına düştüğünde, hizmet belirli bir limit dâhilinde (Hard Limit) devam edebilir.
5.7.2. İşletme'nin eksi bakiyeye düşmesi, İşletme'nin Buyur.co'ya olan kesin borcunu temsil eder ve İşletme bu borcu ilk kredi yüklemesinde veya Buyur.co'nun talebi üzerine derhal ödemekle yükümlüdür.
5.7.3. Hard Limit aşıldığında, AI Asistan hizmeti geçici olarak askıya alınır. İşletme, yeni kredi yükleyerek hizmeti yeniden aktif hale getirebilir.
5.8.1. Satın alınan krediler, kullanılmış olsun veya olmasın iade edilmez. Ancak Buyur.co'nun ağır kusuru veya hizmetin hiç sunulamaması hâlinde, kullanılmamış kredi bakiyesi iade edilir.
7.1. Buyur.co, Platform'un aylık bazda %99,5 erişilebilirlik oranıyla çalışmasını hedefler. Bu hedef bir taahhüt değil, iyi niyet beyanıdır.
7.2. Planlı bakım süreleri erişilebilirlik hesaplamasına dâhil edilmez.
7.3. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kesintilerinden kaynaklanan erişim sorunları, Buyur.co'nun erişilebilirlik taahhüdü ve SLA hesaplaması kapsamında değerlendirilmez.
8.1. Buyur.co'nun işbu Sözleşme kapsamındaki toplam mali sorumluluğu, ağır kusur ve kast halleri hariç olmak üzere, her hâlükârda hasarın meydana geldiği takvim ayında İşletme tarafından Buyur.co'ya ödenmiş olan toplam ücreti aşamaz. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi saklıdır.
8.2. Ağır kusur ve kast halleri dışında, Buyur.co; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya dolaylı, arızi, özel ya da cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.
8.3. AI Asistan'ın İşletme tarafından girilen hatalı, eksik veya yanıltıcı bilgilere dayanarak ürettiği yanıtlardan doğan her türlü zarar münhasıran İşletme'nin sorumluluğundadır.
8.4. AI Asistan, tıp doktoru, avukat, mali müşavir veya herhangi bir lisanslı meslek mensubu değildir ve bu sıfatlarla hareket etmez. AI Asistan'ın sistem tasarımında, tıbbi teşhis, hukuki danışmanlık, yatırım tavsiyesi veya mali yönlendirme niteliğindeki sorulara yanıt vermesini engelleyen koruma katmanları mevcuttur.
8.5. Bu koruma katmanlarına rağmen, yapay zekâ teknolojisinin doğası gereği AI Asistan'ın zaman zaman bu nitelikte yorumlanabilecek yanıtlar üretmesi teknik olarak tamamen engellenemez. Bu tür yanıtlar bilgilendirme amacı taşımaz, profesyonel tavsiye yerine geçmez ve hiçbir koşulda Buyur.co'nun sorumluluğunu doğurmaz.
8.6. İşletme, AI Asistan'ın ürettiği herhangi bir yanıtın tıbbi, hukuki veya mali tavsiye olarak yorumlanması ve bu yoruma dayanılarak üçüncü kişilerce zarara uğranılması hâlinde, Buyur.co'yu bu taleplerden ari tutmayı ve doğabilecek her türlü zarar, masraf ve yargılama giderini tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.
8.7. İşletme, sektörü gereği (klinik, hastane, hukuk bürosu, mali müşavirlik vb.) müşterilerinden bu nitelikte sorular gelmesi muhtemel ise, müşterilerini ilgili lisanslı meslek mensuplarına yönlendirmekle yükümlüdür.
9.1. Platform'un, kaynak kodunun, algoritmalarının, tasarımının, arayüzünün ve dokümantasyonunun tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Buyur.co'ya aittir.
9.2. İşbu Sözleşme, İşletme'ye Platform üzerinde sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı tanır.
9.3. İşletme'nin Platform'a girdiği veriler (hizmet bilgileri, müşteri verileri vb.) İşletme'nin mülkiyetindedir. Sözleşme'nin sona ermesi hâlinde bu veriler KVKK Veri İşleme Protokolü'ne uygun olarak iade veya imha edilir.
10.1. Aşağıdaki haller, işbu Sözleşme kapsamında mücbir sebep olarak kabul edilir:
10.2. Mücbir sebep süresince, etkilenen Taraf'ın edimlerini yerine getirememesi sözleşme ihlali sayılmaz ve bu süre için herhangi bir tazminat talep edilemez.
10.3. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) takvim gününü aşması durumunda, Taraflardan her biri Sözleşme'yi tek taraflı olarak feshedebilir.
10.4. Buyur.co, üçüncü taraf kesintilerinde, durumu İşletme'ye makul sürede bildirmek ve alternatif çözüm yollarını değerlendirmekle yükümlüdür.
Buyur.co, aşağıdaki hallerde hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir:
11.2.1. Taraflardan her biri, 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme'yi feshedebilir.
11.2.2. Aşağıdaki hallerde Buyur.co, bildirim süresine bağlı olmaksızın Sözleşme'yi derhal feshedebilir:
11.3.1. Fesih tarihine kadar kullanılan hizmetlerin bedeli İşletme tarafından ödenir.
11.3.2. İşletme, Sözleşme sona ermeden önce Panel üzerindeki randevu ve müşteri verilerini dışa aktarmakla (export) yükümlüdür. Sözleşme feshinden 30 (otuz) gün sonra tüm veriler KVKK Protokolü'ne uygun olarak kalıcı olarak silinecektir.
11.3.3. İşletme'nin kullanılmamış kredi bakiyesi, fesih sebebi İşletme'nin kusuru olmadığı sürece, talep üzerine 30 gün içinde iade edilir.
12.1. Taraflar, işbu Sözleşme'nin ifası sırasında edindikleri ticari sırları, teknik bilgileri ve gizli nitelikteki her türlü bilgiyi, Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra da süresiz olarak gizli tutmayı taahhüt eder.
12.2. Kişisel verilere ilişkin sır saklama yükümlülüğü, KVKK m.12 uyarınca, Sözleşme'nin sona ermesinden bağımsız olarak süresiz devam eder.
12.3. Yasal zorunluluk, mahkeme kararı veya düzenleyici kurum talebi üzerine yapılan açıklamalar gizlilik ihlali sayılmaz.
13.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tâbidir ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yorumlanır.
13.2. İşbu Sözleşme'den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı uyuşmazlıklarda öncelikle 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu hükümlerine göre arabuluculuk yoluna başvurulur.
13.3. Arabuluculuk sürecinin başarısız kalması hâlinde, Taraflar, Hizmet Sağlayıcı'nın kayıtlı merkezinin bulunduğu yer mahkemelerinin ve icra dairelerinin münhasıran yetkili olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.
14.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
14.2. Buyur.co, işbu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, İşletme'ye en az 15 gün önceden bildirilir. İşletme, değişiklikleri kabul etmezse Sözleşme'yi feshedebilir.
14.3. İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki konuya ilişkin önceki tüm yazılı ve sözlü anlaşmaların yerine geçer.
14.4. Tarafların herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat anlamına gelmez.
14.5. İşletme, Panel üzerindeki 'Onaylıyorum' kutucuğunu işaretleyerek işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını müzakere ederek, içeriğini tam olarak anlayarak ve özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.
İşbu Sözleşme, İşletme'nin elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.
Hizmet şartlarına ilişkin sorularınız için:
info@buyur.co
1.1. İşbu Protokol;
(a) Buyur.co platformuna kayıtlı işletme (bundan böyle "Veri Sorumlusu" veya "İşletme" olarak anılacaktır)
ile
(b) [Buyur.co Ticaret Unvanı] (bundan böyle "Veri İşleyen" veya "Buyur.co" olarak anılacaktır)
arasında, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat çerçevesinde akdedilmiştir.
1.2. İşletme, kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından Veri Sorumlusu sıfatını taşır. Buyur.co, bu verileri yalnızca İşletme'nin talimatları ve işbu Protokol hükümleri dâhilinde işleyen Veri İşleyen konumundadır.
2.1. Buyur.co, Platform'un işleyişi kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işler:
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı |
|---|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad | Randevu kaydı, müşteri tanımlama |
| İletişim Bilgileri | Telefon numarası, e-posta adresi | SMS bildirimi, randevu iletişimi |
| Randevu/Rezervasyon Verileri | Tarih, saat, hizmet türü, uzman tercihi, fiyat bilgisi | Hizmet sunumu, takvim yönetimi |
| Ses Verileri | Telefon görüşme kayıtları | Hizmet kalitesi, uyuşmazlık çözümü |
| İşlem Verileri | Randevu geçmişi, iptal/değişiklik kayıtları | Müşteri ilişki yönetimi |
| Teknik Veriler | IP adresi, cihaz bilgisi (yalnızca Panel kullanıcıları için) | Güvenlik, erişim kontrolü |
2.2. Buyur.co, yukarıda belirtilen kategoriler dışında kişisel veri işlemez. Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, biyometrik vb.) işbu Protokol kapsamında işlenmez.
3.1. Kişisel veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:
3.2. Hukuki dayanak:
4.1. Buyur.co:
4.2. Buyur.co çalışanları ve alt yüklenicileri, kişisel verilere erişim yetkisi bulunan tüm personel için gizlilik taahhütnamesi alır.
Buyur.co, İşletme'nin müşterilerine ait kişisel verilere ilişkin aşağıdaki taahhütleri verir:
6.1. Buyur.co, hizmetin sunulabilmesi için aşağıdaki kategorilerde alt işleyenler kullanır:
| Kategori | İşlenen Veri | Amaç | Sunucu Konumu |
|---|---|---|---|
| Bulut veritabanı hizmet sağlayıcısı | Tüm uygulama verileri | Veritabanı barındırma | AB / ABD |
| Yapay zekâ ses teknolojisi sağlayıcısı | Ses verileri (çağrı anı) | AI sesli asistan | ABD / AB |
| SMS iletim hizmet sağlayıcısı | Telefon numarası, SMS içeriği | SMS gönderimi | Türkiye |
| Dosya depolama hizmet sağlayıcısı | Şifreli ses dosyaları | Dosya depolama | AB / ABD |
| Uygulama barındırma hizmet sağlayıcısı | HTTP talep verileri | Uygulama barındırma | AB / ABD |
6.2. Alt işleyenlerin ticaret unvanları, adres ve iletişim bilgilerini içeren detaylı liste, işbu Protokol'ün gizli eki (Ek-1: Alt İşleyen Listesi) olarak İşletme ile sözleşme akdi sırasında paylaşılır.
6.3. Buyur.co, yeni bir alt işleyen eklenmesi veya mevcut alt işleyenin değiştirilmesi durumunda İşletme'yi en az 15 (on beş) gün öncesinden yazılı olarak bilgilendirir.
6.4. Buyur.co, alt işleyenlerin işbu Protokol'de belirtilen güvenlik standartlarına uymasını sağlar ve alt işleyenlerin faaliyetlerinden doğrudan sorumludur.
6.5. Yurt dışında bulunan alt işleyenlerle veri aktarımı, KVKK m.9 hükümlerine uygun olarak ve yeterli koruma mekanizmaları (standart sözleşme maddeleri veya açık rıza) çerçevesinde gerçekleştirilir.
7.1. Kişisel veriler, aşağıda belirtilen sürelere uygun olarak saklanır ve süre sonunda imha edilir:
| Veri Türü | Saklama Süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Müşteri bilgileri (ad, telefon) | Sözleşme süresi + 2 yıl | Zamanaşımı, uyuşmazlık çözümü |
| Randevu/Rezervasyon kayıtları | Sözleşme süresi + 2 yıl | Ticari ispat yükümlülüğü |
| Çağrı kayıtları (şifreli ses) | 12 ay | Hizmet kalitesi, uyuşmazlık |
| Finansal kayıtlar (kredi, fatura) | 10 yıl | 213 sayılı VUK |
| Sözleşme onay kayıtları | 10 yıl | Hukuki ispat |
| Erişim logları | 2 yıl | 5651 sayılı Kanun |
7.2. Saklama süresi dolan veriler, Buyur.co'nun periyodik imha politikasına göre geri dönüşümsüz olarak silinir veya yok edilir.
8.1. Buyur.co, hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kişisel verileri anonimleştirerek (kişiyle ilişkilendirilmesi teknik olarak mümkün olmayacak şekilde) istatistiksel analizlerde kullanabilir.
8.2. Anonimleştirilmiş veriler; kimlik, iletişim veya herhangi bir kişisel tanımlayıcı bilgi içermez ve KVKK kapsamında kişisel veri olarak değerlendirilmez (KVKK m.28/1).
8.3. Anonimleştirilmiş veriler, işbu Protokol'ün veya SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin sona ermesinden sonra dahi Buyur.co tarafından saklanmaya ve kullanılmaya devam edebilir.
9.1. Buyur.co, bir kişisel veri ihlali tespit ettiğinde:
9.2. İşletme, kendi yükümlülüğü kapsamında, KVKK m.12/5 uyarınca ihlali Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve gerektiğinde ilgili kişilere bildirir. Buyur.co, bu süreçte İşletme'ye makul ölçüde destek sağlar.
10.1. İşletme'nin müşterileri (veri sahipleri), KVKK m.11 kapsamındaki haklarını İşletme'ye yöneltir.
10.2. Buyur.co, İşletme'nin veri sahibi taleplerine yanıt verebilmesi için gerekli teknik desteği sağlar: veri erişim raporları, veri silme/düzeltme işlemleri vb.
10.3. Buyur.co'ya doğrudan ulaşan veri sahibi talepleri, derhal ilgili İşletme'ye yönlendirilir.
11.1. İşletme, işbu Protokol'e uyumluluğu denetleme hakkına sahiptir. Denetim talebi, en az 15 iş günü öncesinden yazılı olarak bildirilir.
11.2. Denetim, Buyur.co'nun ticari sırlarına ve diğer müşterilerin verilerine erişim içermeyecek şekilde yürütülür.
11.3. Buyur.co, talep üzerine bağımsız güvenlik denetim raporlarını (varsa) İşletme ile paylaşabilir.
12.1. SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin herhangi bir sebeple sona ermesi hâlinde:
12.2. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin sonunda imha edilir.
12.3. Madde 8'de belirtilen anonimleştirilmiş veriler, kişisel veri niteliği taşımadığından imha kapsamı dışındadır.
13.1. İşbu Protokol, SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve onunla birlikte yürürlüğe girer.
13.2. SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin sona ermesi hâlinde, işbu Protokol'ün veri imhası ve saklama süreleriyle ilgili hükümleri geçerliliğini korur.
13.3. İşbu Protokol, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tâbidir.
İşbu Protokol, İşletme'nin elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.
Veri işleme ve gizlilik konularında:
kvkk@buyur.co
1.1. İşbu Onay Formu, Buyur.co platformu tarafından sunulan yapay zekâ (AI) destekli sesli asistan hizmetinin kullanımına ilişkin İşletme'nin bilgilendirilmesini ve açık rızasının alınmasını amaçlar.
1.2. İşbu Onay, SaaS Hizmet Sözleşmesi ve KVKK Veri İşleme Protokolü'nün tamamlayıcı ekidir.
2.1. Buyur.co, İşletme'ye tahsis edilen telefon hattına gelen çağrıları üçüncü taraf yapay zekâ ses teknolojisi kullanarak karşılar.
2.2. AI Asistan; İşletme'nin sisteme girdiği hizmet bilgileri, çalışma saatleri, uzman kadrosu ve fiyatlandırma verileri doğrultusunda müşterilere sesli yanıt verir ve gerektiğinde randevu, rezervasyon veya bilet işlemi gerçekleştirir.
2.3. AI Asistan, önceden kaydedilmiş sabit yanıtlar kullanmaz; büyük dil modeli (LLM) ve ses sentezi teknolojileriyle gerçek zamanlı yanıt üretir.
3.1. İşletme'ye gelen ve giden tüm telefon görüşmeleri, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kaydedilir.
3.2. Ses kayıtları:
3.3. İşletme, talep ettiğinde kendi müşterilerine ait ses kayıtlarının silinmesini isteyebilir. Silme talebi, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, 30 gün içinde yerine getirilir.
4.1. İşletme, aşağıdaki hususları bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder:
5.1. AI Asistan'ın yanıt kalitesi, İşletme'nin girdiği verilerin doğruluğu ile Buyur.co'nun teknoloji altyapısının performansı olmak üzere iki temel unsura bağlıdır.
5.4. AI Asistan, sağlanan veriyi işleyen bir araçtır; veri içeriğinin doğruluğunu bağımsız olarak doğrulama yükümlülüğü veya kapasitesi yoktur. İşletme'nin sisteme girdiği hatalı bilgilerden kaynaklanan sonuçların sorumluluğu İşletme'ye aittir.
6.1. Buyur.co, İşletme'nin müşterilerine yapılan her ilk çağrı sonrasında KVKK aydınlatma bildirimi içeren bir SMS gönderir.
6.2. Bu bildirim; görüşmenin Buyur.co altyapısıyla gerçekleştirildiğini ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metninin bağlantısını içerir.
6.3. KVKK aydınlatma bildirimi, yasal zorunluluk kapsamında değerlendirildiğinden, İşletme'nin SMS tercihlerinden ve kredi bakiyesinden bağımsız olarak gönderilir.
7.1. İşletme'nin talebi ve açık onayı üzerine, AI Asistan İşletme'nin müşterilerine dış arama (outbound call) gerçekleştirebilir.
7.2. Dış arama hizmeti:
7.3. Dış arama hizmetinin yasalara uygun şekilde kullanılmasından İşletme sorumludur.
8.1. İşletme, dilediği zaman AI ses teknolojisi kullanımına ilişkin onayını geri çekebilir.
8.2. Onayın geri çekilmesi, geri çekilme tarihine kadar yapılan işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
8.3. Onayın geri çekilmesi hâlinde:
9.1. Buyur.co, AI Asistan'ın en yüksek doğruluk oranıyla çalışması için sürekli teknolojik iyileştirmeler yapar, performans metriklerini izler ve tespit edilen hata kalıplarını düzeltir. Ancak yapay zekâ teknolojisinin doğası gereği, tüm yanıtların her koşulda eksiksiz ve hatasız olacağı garanti edilemez.
9.2. AI Asistan'ın hatalı veya beklenmedik bir yanıt vermesi nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlarda, Buyur.co'nun sorumluluğu SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin 8. Maddesinde belirtilen çerçeve ile sınırlıdır.
10.1. İşbu Onay, SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
10.2. SaaS Hizmet Sözleşmesi'nin sona ermesi hâlinde işbu Onay da kendiliğinden sona erer.
İşbu Onay Formu, İşletme'nin elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.
Ses teknolojisi onayına ilişkin sorularınız için:
info@buyur.co
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, telefon görüşmeniz sırasında toplanan kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu: Telefon görüşmesi yaptığınız işletme, kişisel verileriniz bakımından KVKK kapsamında Veri Sorumlusu sıfatını taşımaktadır.
Veri İşleyen: Buyur.co ([Buyur.co Ticaret Unvanı]), işletmeye yapay zekâ destekli sesli asistan ve işletme yönetim yazılımı hizmeti sunan teknoloji sağlayıcısı olup, kişisel verileriniz yalnızca Veri Sorumlusu işletme adına ve onun talimatları doğrultusunda işlemektedir.
Buyur.co İletişim Bilgileri: Adres: [●] · E-posta: kvkk@buyur.co
Telefon görüşmeniz sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
| Veri Kategorisi | Veri Türleri |
|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Görüşme sırasında paylaştığınız ad ve soyad |
| İletişim Bilgileri | Arayan telefon numaranız |
| Ses Verileri | Telefon görüşmesinin ses kaydı |
| İşlem Verileri | Randevu/rezervasyon/bilet bilgileri (tarih, saat, hizmet türü, tercih edilen uzman) |
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrası kapsamında aşağıdaki hukuki dayanaklara istinaden işlenmektedir:
6.1. Telefon görüşmeniz, yapay zekâ destekli bir sesli asistan tarafından karşılanmaktadır. Görüşme, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kaydedilmektedir.
6.2. Ses kayıtları:
6.3. Ses kayıtlarınız hiçbir koşulda üçüncü taraflara satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçlarla paylaşılmaz.
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Ad, soyad, telefon numarası | Hizmet ilişkisi süresince + 2 yıl |
| Randevu/Rezervasyon bilgileri | Hizmet ilişkisi süresince + 2 yıl |
| Ses kayıtları | 12 ay |
Saklama süresi dolan veriler, periyodik imha politikasına uygun olarak geri dönüşümsüz şekilde silinir veya yok edilir.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki alıcılara aktarılabilir:
Yurt dışına veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesi hükümleri çerçevesinde ve yeterli koruma mekanizmaları (standart sözleşme maddeleri) sağlanarak gerçekleştirilir.
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için:
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
İşbu Aydınlatma Metni, yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir.
KVKK kapsamındaki başvurularınız için:
kvkk@buyur.co